Communiqué de presse
Enquête de satisfaction IM2S : 94,8% de patients satisfaits
L’IM2S a mené entre juillet 2016 et juillet 2017, une enquête de satisfaction auprès de ses patients.
L’INSTITUT PRÉSENTE UN TAUX GLOBAL DE SATISFACTION DE 94,8 %
Selon les résultats de cette enquête, il apparaît que les patients apprécient tout particulièrement l’accueil au sein de l’Institut (99% de satisfaction globale). Le paramètre temps d’attente (standard, accueil…) recueille un taux de satisfaction de 97% et la clarté des informations apportées par la secrétaire médicale, 96%. Ces résultats justifient le fait que 100% des personnes interrogées recommanderaient l’IM2S à une personne de leur entourage.
92% des patients estiment « excellente » leur prise en charge médicale. Les personnes consultées ont d’ailleurs choisi l’IM2S pour sa renommée (36%) et pour la présence d’un praticien (34%).
La gestion de la douleur est un axe fondamental dans la politique de soins menée à l’IM2S pour la prise en charge des patients. Sur ce sujet, les patients interrogés sont 85% à plébisciter l’excellence de la gestion de la douleur (65% du panel total) voire même l’absence de douleur (20 % du panel total).
Méthodologie de l’enquête
- Enquête réalisée par le biais d’un entretien physique, directement auprès des patients hospitalisés, en chambre, sur la base d’une liste de questions préétablie par le service Qualité, et validée par le Président et le Bureau de la CME.
- L’entretien, organisé autour de 20 questions, comporte des indicateurs de mesure de la satisfaction des patients hospitalisés sur différentes composantes de leur prise en charge.
- Un panel de 179 patients interrogés et une analyse portant sur l’intégralité des retours, une parité respectée (51% d’hommes pour 49% de femmes)
