99%
de satisfaction globale de nos patients en 2018
Comme chaque année, l’IM2S mesure la satisfaction de ses patients hospitalisés. La mesure de la satisfaction permet de connaître l’opinion des patients sur les différentes composantes humaines, techniques et logistiques concourant à la qualité de leur prise en charge globale. En outre, cette enquête permet de recueillir les appréciations des patients pour mieux répondre à leurs attentes, et améliorer la qualité des services et des soins.
En 2018, la Direction de l’IM2S a fait le choix de mesurer la satisfaction des patients hospitalisés à travers un questionnaire papier, accompagné d’une enveloppe préinscrite. Ce questionnaire a été remis systématiquement à chaque patient devant subir une intervention chirurgicale, incluant ainsi les patients ambulatoires.
Ce questionnaire, organisé autour de 26 questions, comporte des indicateurs de mesure de la satisfaction des patients hospitalisés sur différentes composantes de leur prise en charge : administratif – financier, médical – soignant, prestations hôtelières, axes d’amélioration et notoriété.
L’enquête a été réalisée sur la période du 12 février au 2 novembre 2018, sans interruption.
Au terme de cette enquête, on constate que, pour chaque critère qualitatif analysé, la tendance se révèle être très positive quant à la satisfaction des variables proposées. Le taux de satisfaction se situe généralement entre 90% et 100%, pour exemple :
