94,8% de satisfaction globale de nos patients en 2016 – 2017

94,8%

de satisfaction globale de nos patients en 2016 – 2017

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En 2015, l’IM2S a mesuré la satisfaction de ses patients hospitalisés par le biais d’une enquête téléphonique, sur le même modèle que le modèle national français (arrêté du 4 mars 2014 du Ministère des Affaires Sociales et de la Santé).

Une enquête téléphonique a ainsi été menée auprès des patients hospitalisés sur une période de trois mois, qui s’est étendue du 31 juillet au 5 novembre 2015.

En 2016, la Direction de l’IM2S a fait le choix de mesurer la satisfaction des patients hospitalisés par le biais d’un entretien physique, directement auprès du patient dans sa chambre, sur la base d’une liste de questions préétablie par le service Qualité, et validée par le Président et le Bureau de la CME.

L’entretien, organisé autour de 20 questions, comporte des indicateurs de mesure de la satisfaction des patients hospitalisés sur différentes composantes de leur prise en charge :

L’enquête a été réalisée sur une période de 1 an, de juillet 2016 à juillet 2017. Des résultats intermédiaires ont été rendus le 31 octobre 2016 et le 25 avril 2017.

Au terme d’une année d’étude, on constate que, pour chaque critère qualitatif analysé, la tendance se révèle être très positive quant à la satisfaction des variables proposées. Le taux de satisfaction se situe généralement entre 90% et 100%, pour exemple :

  • Notoriété
  • Prise en charge administrative et financière

  • Prise en charge médicale et soignante
  • Choix des Soins de Suite et de Réadaptation (SSR)
  • Bilan / Axes d’amélioration

L’enquête a été réalisée sur une période de 1 an, de juillet 2016 à juillet 2017. Des résultats intermédiaires ont été rendus le 31 octobre 2016 et le 25 avril 2017.

Au terme d’une année d’étude, on constate que, pour chaque critère qualitatif analysé, la tendance se révèle être très positive quant à la satisfaction des variables proposées. Le taux de satisfaction se situe généralement entre 90% et 100%, pour exemple :

99%

de satisfaction sur l’accueil

92%

de satisfaction sur la prise en charge médicale

97%

de satisfaction sur le temps d’attente (standard, accueil…)

90%

de satisfaction sur la prise en charge soignante

96%

de satisfaction sur la clarté des informations de la secrétaire

L’analyse générale des résultats permet de constater une très forte majorité de personnes satisfaites des prestations offertes par l’IM2S avec un excellent score de 94,8% de satisfaction globale.

Le Service Qualité

2017-12-05T01:28:54+00:00