Une enquête de satisfaction a été réalisée auprès de nos patients en chambre. Cette démarche s’inscrit dans le cadre d’une enquête qualité annuelle. Les résultats suivants sont des résultats intermédiaires recueillis pour la période du 1er juillet au 31 octobre 2016.

 

L’an dernier, l’IM2S a mesuré la satisfaction de ses patients hospitalisés par le biais d’une enquête téléphonique, sur le même modèle que le modèle national français (arrêté du 4 mars 2014 du Ministère des Affaires Sociales et de la Santé). Une enquête téléphonique a ainsi été menée auprès des patients hospitalisés sur une période de trois mois, qui s’est étendue du 31 juillet au 5 novembre 2015.

Cette année, la Direction de l’IM2S a fait le choix de mesurer la satisfaction des patients hospitalisés sur la base d’un entretien du patient dans sa chambre. La liste de questions a été pré-établie par le service Qualité et validée par le Président et le Bureau de la CME. Cette enquête n’est donc pas basée sur un questionnaire à remplir par le patient lui-même, mais sur la base d’un échange « à chaud » post-opératoire.

L’entretien, organisé autour de 20 questions, comporte des indicateurs de mesure de la satisfaction des patients hospitalisés sur différentes composantes de leur prise en charge :

Notoriété :

Comment nous avez-vous connu ? Pourquoi nous avez-vous choisi ? Avez-vous déjà été hospitalisé à l’IM2S pour une autre pathologie ?

Prise en charge administrative et financière :

Satisfaction sur votre accueil au sein de l’IM2S ? Délai pour obtenir un rendez-vous de consultation ? Satisfaction sur les temps d’attente (téléphonie, accueil …) ? Explications que la secrétaire vous a apportées ? A quel moment et par qui avez-vous été informé du montant des DP ? Cette information vous a-t-elle semblé claire ? Quel est le pourcentage de prise en charge par votre mutuelle ?

Prise en charge médicale et soignante :

Quelle perception globale avez-vous de votre prise en charge médicale ? Prise en charge soignante ? Connaissance de l’organisation par pôles de surspécialités à l’IM2S et appréciation sur la technicité du praticien ? Clarté des explications du praticien avant l’intervention ? Gestion de la douleur post-opératoire (KT, bloc neuro, per os …) ? Suivi post-opératoire ?

Choix des Soins de Suite et de Réadaptation (SSR) :

Comment avez-vous choisi votre SSR ? Si l’IM2S proposait un service SSR, l’auriez-vous choisi ?

Bilan / Axes d’amélioration :

Recommanderiez-vous la Clinique ? Suggestions d’amélioration ?

Afin d’obtenir un panel suffisamment représentatif, l’enquête sera réalisée sur une période de 1 an, de juillet 2016 à juillet 2017. Des résultats intermédiaires, comme ceux-ci, seront rendus en cours d’année.

Résultats intermédiaires du 1/7/16 au 31/10/16

100%

satisfaction sur l’accueil

97%

satisfaction sur la prise en charge médicale

95%

satisfaction sur le temps d’attente (standard, accueil…)

93%

satisfaction sur la prise en charge soignante

97%

satisfaction sur la clarté des informations de la secrétaire

86%

satisfaction pour la transparence et l’information donnée sur les  dépassements d’honoraires

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Enquête de satisfaction au 31/10/16

Vous pouvez voir l'intégralité de cette enquête en cliquant sur ce bouton.

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